קו הסיוע הדיגיטלי "מתחברים" שודרג לפלטפורמת בזק

בעקבות אזרחים ותיקים רבים אשר פונו מבתיהם בגלל המלחמה, קו הסיוע הדיגיטלי "מתחברים" שודרג לפלטפורמה המתקדמת של בזק ומעניק שירות רחב יותר וזמינות מיידית.

התקופה האחרונה מבהירה לנו כי ידע ומיומנויות דיגיטליות הפכו להכרח בסיסי בחיי היום יום. מי שאינו שולט בכלים דיגיטליים פשוטים עלול למצוא עצמו מנותק ובודד, ללא יכולת לקבל סיוע חיוני או אפילו לתקשר עם יקיריו.
עמותת תפוח, בשיתוף פעולה עם בזק, מזהה את המצוקה הזו ופועלת להקל עליה. בזכות המעבר לפלטפורמה של בזק, עמותת תפוח מרחיבה את פעילות קו הסיוע הטלפוני, "מתחברים", ומתאימה אותו לצרכים ולאתגרים הייחודיים שמציבה המציאות בימים אלו.
קו הסיוע שודרג לקו חם הזמין 5 ימים בשבוע בין השעות 9 ל-18, וניתן לקבל מענה בחמש שפות שונות. מתנדבי העמותה עברו הכשרה מיוחדת כדי ללמוד להכיר את הצרכים הייחודיים של מפונים ונפגעי מלחמה ולתת מענה הולם לפניותיהם.

שתפו את קו הסיוע "מתרחבים" עם קרובי משפחתכם וחברים – 3950*

הפניות לקו מתמקדות בסיוע דיגיטלי בסיסי אך קריטי: הדרכה לשימוש במחשב ובסמארטפון, גלישה באינטרנט, הגשת בקשות לסיוע כלכלי, ביצוע תשלומים ועוד. המתנדבים לוקחים את הזמן הנדרש כדי לענות לשאלות בסבלנות וללוות את הפונה צעד אחר צעד, לעיתים בשיחות ארוכות של מעל שעתיים.
רוב הפונים הם מבוגרים מעל גיל 70, וכ-60% מהם נשים. הם זקוקים לעזרה בפעולות יום-יומיות בסיסיות שהפכו תלויות טכנולוגיה, אך חסרים את הידע והמיומנות לבצע אותן לבד. עבורם, הסיוע הטכני הוא למעשה מתן תחושה של קשר ונוכחות אנושית חמה. שיחה ארוכה עם המתנדב, שלוקח את הזמן להסביר בסבלנות וללוות צעד אחר צעד, יכולה להאיר את היום של אדם מבודד שאין לו עם מי לשוחח.
מתנדבי העמותה בקו החם "מתחברים" מעידים על תחושת השליחות והמחויבות העמוקה לסייע במתן עזרה דיגיטלית בימים אלו. באמצעות הקשב והאכפתיות שהם מעניקים, המתנדבים הופכים את הטכנולוגיה מגורם מנתק לגורם מקרב ומחבר. הם רואים בהזדמנות לסייע זכות גדולה ומרגישים סיפוק עמוק ביכולת לתרום ולו במעט מזמנם וכישוריהם לרווחת החברה בישראל.

תפוח ובזק ממשיכות בשיתוף הפעולה שלהן כבר למעלה מ-20 שנה כדי לסייע לאוכלוסיות מוחלשות בחברה הישראלית לגשר על הפער הדיגיטלי. הטכנולוגיה מתקדמת בקצב אדיר, ואנשים רבים מתקשים לעמוד בקצב. העמותה והחברה פועלות יחד כדי לאפשר גם למי שנותר מאחור ליהנות מפירות התקדמות הטכנולוגיה ולא למצוא עצמו מנותק ומבודד.
בימים אלו, הצורך בכך בוער יותר מתמיד. המשבר הנוכחי מחדד את הבדידות והקושי של מי שאינו שולט בטכנולוגיה, ועמותת תפוח וחברת בזק עושות כל שביכולתן כדי להקל על המצוקה באמצעות סיוע אישי, סבלני ומסור.

מס׳ קו הסיוע החדש הינו: 08-9285111

או בחיוג מקוצר 3950*