נציגי השירות: מי הם ומה הם חושבים?

"אסרטיביות ושידור אנרגיה חזקה. לקוחות לרוב מגיעים טעונים באנרגיות שליליות כי הם מפחדים שיוליכו אותם שולל ויבטיחו להם הבטחות סרק. נציג שירות טוב צריך לדעת לקחת את הציפיות השליליות האלה ולהפוך אותן."

"לדעתי זה נטו הזמן והתנסות. גם אחרי שנה בתפקיד מבחינתי האישית יש לי עוד כברת דרך לעבור, אבל כל מה שלמדתי עד היום זה נטו מהשטח ומההתמודדות מול הלקוח. הכי חשוב לא לשכוח שידע זה כוח! גם אם לא יודעים או מבינים, זו לא בושה לשאול עד להבנה מוחלטת, אחרת זה מצטייר לא אמין בפני הלקוח. כמובן שצריך להוסיף קרדיט לעזרה מראש צוות, חברים לעבודה ועוד כלים שבזק מעמידה לרשות העובד."

"אני נעזר בתמיכה ויזואלית – מערכת Bsupport ומערכת Bsmart לבדיקת קו ואינטרנט, ובראש צוות ובבכירים בהתייעצות במקרים מורכבים."

"יש לקוחות שלא מקישים מספר מנוי עליו צריכים שירות או מקישים מספר שגוי, וחלקם אינם נוכחים במקום בו מותקן השירות בעת ההתקשרות."