כל מה שאתם צריכים לדעת על IPT ולא ידעתם את מי לשאול
עד 5 דקות
14.09.2022
מאת: אריק לוסטיג, מנהל מחלקת הנדסת שירותי Voice, חטיבת טכנולוגיות ורשת.
שירותי IPT בכמה מילים
Internet Protocol Telephony או בקצרה IPT הוא כינוי כללי לטכנולוגיה, מוצרים ושירותים שעושים שימוש בתשתיות IP לאספקת שיחות קוליות, שיחות וידאו, דואר קולי, ועידות קוליות, ועידות וידאו, פקסים, שליחת הודעות ועוד.
כניסה של העברת שיחות קוליות על תשתיות IP (VOIP) החלה בשנת 1995 כאשר המטרה הייתה להוזיל את עלות השיחות, בעיקר הבינלאומיות.
לאחר מספר שנות הסתגלות, הפך השירות לחיוני והוטמע ברחבי העולם.
בעבר, על מנת לצרף לקוח לשירותי מרכזייה, היה נדרש להתקין עבורו מספר רב של שרתים פיזיים וצורך בחדרים ממוזגים, תשתיות ואיש רשת ייעודי. פתרון תקלה היה עורך מספר שעות והצריך הגעה פיזית לארון והתחברות לשרת, על ידי איש מקצוע.
כיום, שירותי הענן חוסכים את כל נושא ההתקנות בחצר לקוח. ציוד הקצה מסתכם לכל היותר ב- Router ו- Switch בארון התקשורת.
בזק ושירותי IPT מתקדמים
בזק נכנסה לתחום כבר בתחילת שנות ה- 2000. כניסה מוקדמת זו אפשרה לבזק לצבור ניסיון רב בתחום בשני העשורים האחרונים.
בשנים הראשונות היו אלה בעיקר השירותים העסקיים מבוססי VOIP ולקראת 2008 הועתקו גם התשתיות של המגזר הפרטי לתשתיות אלה.
במהלך השנים בזק קידמה ושיכללה את התשתיות, השרידות והאבטחה בשירותי ה-IPT שהיא מציעה.
IP Centrex - מרכזייה חכמה, מותאמת לכל סוג וגודל עסק
על מנת לענות על צורכי הלקוחות המשתנים בצורה הטובה ביותר, בזק הקימה גוף פיתוח ייעודי לפתרונות ה- VOICE, אשר פעיל כבר למעלה מעשור.
גוף הפיתוח מפתח בין השאר על טכנולוגיות Open Source מתקדמות (בעיקר Kamailio ו Asterisk) המאפשר גמישות גדולה להוספת שירותים מתקדמים ייעודיים ללקוחות בזק.
מערך משמעותי בשירותי המרכזייה שבזק מוכרת והינו חלק בלתי נפרד ממערכי ה- IPT בהן היא אוחזת הוא שירות ה-Centrex, שירות המבוסס על מערכת Cisco/Broadworks. מערכת Multi-Tenant אשר כוללת שירותי טלפוניה מתקדמים. בין תכונותיה ניתן למצוא: נתב שיחות, סרגל כלים, VPN, שיחות ועידה, קבוצת סיור, BLF, הקלטת שיחות, תמיכה בשיחות וידאו לפנקוד ועוד.
לאחרונה החלה בזק בתהליך של השקת פתרון Sip Client מבוסס Webex לשירות.
בנוסף, בזק הקימה גופים ייעודיים אשר משמשים כ- Tier 1/2/3 ותומכים בשירות זה.
HIPT (Hosted IPT) – פתרונות לארגונים גדולים ו- Enterprise
לפני מספר שנים, לאור דרישה הולכת וגוברת של לקוחות לייצר פתרונות ממותגים ייעודיים נקודתיים, בזק הקימה את פתרון ה- Hosted IPT המבוסס על מוצר של חברת Avaya. בפתרון זה אנו מקימים שרתים ותשתיות ייעודיות ללקוח ומבצעים אינטגרציות מותאמות לקוח כולל חיבור לתשתיות הארגוניות שלו ובין השאר ל- CRM שלו.
מערכת זו מספקת את השירותים המתקדמים ביותר שקיימים כיום, כגון: Sip Client, נתב שיחות מתקדם, סרגל כלים, שיחות ועידה, קבוצת סיור, BLF מתקדם הכולל מי מדבר עם מי, Whitelist, הקלטות, שיחות וידאו בחצר לקוח ועוד. עבור ניהול השירות הוקם צוות אינטגרציה מקצועי ביותר אשר עוסק בתפעול השוטף של השירות, בשדרוגים נדרשים, באינטגרציית חצר לקוח ובאספקת שירותים מתקדמים חדשים לשירות. צוות זה מלווה על ידי מוקד, המשמש כ Tier 1/2 בעל מקצועיות גבוהה ביותר.
פתרונות Call Center לשירותי IPT
בזק מספקת מספר פתרונות Call Center ללקוחות ה- IPT, ביניהם: פתרון CC לשירותי Centrex של חברת Cisco/Broadsoft, פתרון CC לשירות HIPT של חברת Avaya ופתרון CC של אספייר לשירותי Centrex ו HIPT בענן ובחצר לקוח.
לאחרונה השיקה בזק שירות מתקדם ביותר של חברת Enghouse, אשר מאפשר מגוון רחב של שירותים וביניהם: חיבורים ל WhatsApp, Instagram ו Facebook, Click2dial, personal greeting, Callback, dialer, אפשרות ליצירת תסריטים מורכבים , התממשקות ל- CRM בחצר לקוח ועוד.
הכל על Cloud אחד
עם השנים הלכו והתקדמו הפתרונות לעבר הענן. בזק שוקדת ומפתחת את הענן שלה למתן שירותי ה- VOICE. מערכי ה- IPT נמצאים על הענן הפרטי של בזק שעומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר ומבוסס על הטכנולוגיות המתקדמות ביותר. הענן כולל מערך וירטואלי המבוסס על VMware עם הגרסאות המקדמות ביותר ואחסון בטכנולוגיית AFA (All flash array) מהיצרנים המובילים, הנותנת זמני תגובה גבוהים ביותר. המערך שריד Active – Active(על שתי חוות) ומחזיק יכולות גיבוי של C-TERA.
לסיום - אבטחה לפני הכל!
כחלק ממענה לפתרונות ענן, בזק רואה בנושא האבטחה, נושא קריטי למתן השירותים שלה ואוחזת בתקנים המחמירים ביותר וביניהם: ISO 27001, PCI, SOX תמר 5 ורימון 4 של הרשות הממלכתית לאבטחת מידע.
הפתרונות מבוססים על תשתיות IPVPN ייעודיות פר לקוח ומערך SBC ייעודי של חברת Oracle (ACME packet) מהמובילים בשוק.
לבזק מספר מעגלי אבטחה אשר למוזכר לעיל, כוללות בתוכן מספר יצרניות וביניהן: Checkpoint , F5, SBC-ACME ו- Fortigate.