1. لماذا علي ان اعرف رقم الزبون؟
عند توجهك الى مراكز الخدمة والتسجيل للخدمات في موقع الانترنت سيطلب منك الادلاء برقم الزبون من اجل التشخيص.
وبدلا من هذا يمكنك ان تدلي بتفاصيل الامر البنكي الثابت التي يتم عبرها دفع فاتورتك.
2. لماذا الدفعات الثابتة في الفاتورة مضاعفة؟
الفاتورة التي معك هي لشهرين وفقا لمواعيد الدفع الظاهرة بها. الدفعات المضاعفة في فاتورتك هي عمليا دفعات لقاء شهرين.
3. اين يمكن ان افحص عدد الدقائق المستغلة ضمن رزمة الدقائق التي انضممت اليها؟
كبقية معطيات المكالمات ايضا نسب استغلال الدقائق ضمن رزمة الدقائق تظهر تحت بند "دفعات متغيرة" في حالة اردت متابعة استغلال الدقائق لديك خلال الشهر يمكنك الدخول الى بيزك خاصتي وستعرف بالضبط عدد الدقائق التي استغليتها، وكم بقي لك بدون ان تنتظر الفاتورة.
كما ويمكن الحصول على رد على هذا السؤال بالاتصال الى نظام المعلومات الشخصية على هاتف 2199*
4. لماذا دفعت لقاء مكالمات بينما كنت مشتركا في برنامج خط هاتف بمسار 100 دقيقة؟
لهذا السؤال عدة اجوبة ممكنة:
- يحتمل انك قد تعديت سقف الدقائق لديك. في الجزء السفلي "دفعات متغيرة" الذي يلخص استغلال الدقائق لديك يمكنك ان تشاهد بسهولة كم دقيقة تكلمت في فترة الفاتورة.
- يجوز ان المكالمات التي دفعت لقاءها غير مشمولة في مسار مكالماتك. مكالمات تبدأ برقم 1 مثل 144 او 700-1.
- ان انضممت الى المسار في منتصف فترة الفاتورة يحتمل ان تكون المكالمات التي دفعت عنها قد تمت قبل بداية المسار.
5. الغيت في الشهر السابق خدمة ما. لماذا ارى انني ادفع لقاءها في الفاتورة؟
الدفع هو نسبي حتى اليوم الذي تم به الغاء الخدمة.
6. كيف يمكنني الحصول على تفصيل للمكالمات الصادرة؟
يمكن مشاهدة تفصيل مكالمات في "بيزك خاصتي" مجانا، لنطاق المواعيد الذي اختير.