שאלות ותשובות נפוצות ללקוח רשום

1.       כיצד מחייגים לשירות הקלטת שיחות?

תשובה: מחייגים 76* מקו טלפון של בזק, או 122276 משלוחה של מרכזיה המחוברת לבזק.

2.       מה מאפשרת מערכת הקלטת שיחות?

תשובה: המערכת מאפשרת הקלטת תזכורת אישית, הקלטת שיחה יוצאת, הקלטת שיחה קיימת
וכן שמיעת הקלטות קודמות.

3.       האם יש דרישות סף לשימוש בשירות?

תשובה: להקלטה מתוכננת מראש אין דרישות סף. להקלטה במהלך שיחה נדרשת תכונת שיחת מפגש (ועידה).

4.       כיצד מקליטים שיחה קיימת?

תשובה: לשם הקלטת שיחה קיימת נדרשת תכונת שיחת מפגש (ועידה). ניתן להקליט שיחה קיימת
על ידי הקמת שיחת ועידה עם מערכת הקלטת שיחות, באמצעות לחיצה על מקש איתות (Flash)
במכשיר הטלפון, חיוג 76* , בחירה באופציה "הקלטת שיחה קיימת" ולחיצה על מקש איתות שוב.

5.       כיצד ניתן לקבל את ההקלטה?

תשובה: על מנת להוריד את ההקלטה למחשבך האישי, יש להכנס לאתר בזק באינטרנט www.bezeq.co.il,
להכנס ל"בזק אישי", להזדהות עם שם המשתמש והסיסמא שלך, לבחור בשירות הקלטת שיחות
ולהכנס למסך ניהול ההקלטות שלך.

6.       מה קורה אם שכחתי את  הסיסמא?

תשובה: לשם שחזור סיסמא ששכחת, עליך להכנס לאתר בזק באינטרנט www.bezeq.co.il,
להכנס ל"בזק אישי" ולבחור באופציה של שחזור סיסמא.

7.       האם ניתן להקשיב להקלטה?

תשובה: ניתן להקשיב להקלטה על ידי חיוג 76* למערכת הקלטת שיחות, בחירה באופציה
"שמיעת הקלטה", הזדהות באמצעות מספר הטלפון ממנו בוצעה ההקלטה וסיסמא טלפונית
שנקבעה על ידיך, בעת הרישום לשירות.

8.       מה קורה אם שכחתי את הסיסמא הטלפונית?

תשובה: לשם קביעת סיסמא טלפונית חדשה, יש להכנס לאתר בזק באינטרנט www.bezeq.co.il,
להכנס ל"בזק אישי", להזדהות עם שם המשתמש והסיסמא שלך, לבחור בשירות הקלטת שיחות
ולהכנס למסך ניהול הגדרות השירות שלך.

9.       האם ניתן להקליט שיחה לחו"ל?

תשובה: ניתן להקליט שיחה לחו"ל אם קו הטלפון אינו חסום לשיחות לחו"ל. לפני חיוג מספר היעד,
יש לחייג את קידומת ספק השיחות הבינלאומיות  הרצוי  (ולא 00).

10.   כמה זמן נשמרת ההקלטה?

תשובה: ההקלטה נשמרת במערכת עד 7 ימים, אלא אם כן מחקת אותה קודם לכן ממסך ניהול ההקלטות.

11.   מה קורה אם הקלטתי שיחה שאורכה קצר מ-3 שניות?

תשובה: הקלטה שנמשכת פחות מ-3 שניות לא תשמר במערכת ולא תחוייב.

12.   מהו משך ההקלטה המקסימלי?

תשובה: משך הקלטה מקסימלי הינו שעתיים לשיחה.

13.   כמה זה עולה לי?

תשובה: דמי שימוש לחודש, לכל קו שרשום לשירות: 2.90 ₪. תשלום עבור דקת הקלטה:
0.50 ₪ (החיוב יחושב לפי שניה)

14.   האם יש שיחות שלא אוכל להקליט?

תשובה: המערכת חסומה לחיוג ולהקלטות לשירותי מידע בקידומות 1957, 1919, 144, 1432, 5000000 וכן לחיוג ולהקלטות למוקד 103, למוקדי

החרום 100, 101, 102 ולמוקדים העירוניים 106, 107.

15.   האם מישהו אחר מלבדי יוכל לשמוע את השיחה שהקלטתי?

תשובה: בזק מחוייבת לשמור על פרטיותם של לקוחותיה. בכלל כך, בזק לא תשמור ברשותה
הקלטות שיחות ותדאג להשמדת ההקלטות בתום 7 ימים ממועד ביצוען, לא תאזין לתוכנן של
הקלטות שבוצעו ולא תאפשר לאדם, מלבד מבצע ההקלטה, להאזין לתוכן הקלטה שבוצעה.
עם זאת, החברה אינה אחראית להפצה של תמלול או הקלטה ע"י מי ממנויי השירות.

16.   באיזה פורמט נשמר קובץ ההקלטה?

תשובה: wav

17.   תהליך ההורדה נקטע. מה צריך לעשות?

תשובה: יתכן שבעיית תקשורת גרמה לניתוק. יש לנסות להוריד את הקובץ שוב.

18.   אני לא מצליח לשמוע את הקובץ שהורדתי. מה עושים?

תשובה : א. נסה להאזין לקובץ דרך האתר, או . באמצעות חיוג למערכת באמצעות *76
ובחירה באפשרות לשמיעת הקלטות קימות.

ב. בדוק כי אתה מצליח לשמוע קבצים אחרים על המחשב.

19.   מדוע לא קיבלתי תזכורת על ההקלטה לתיבת הדואר האלקטרוני שלי?

תשובה: האם תיבת הדוא"ל מלאה? אם לא, יש להכנס למערכת הניהול של השירות דרך פורטל "בזק שלי",
באמצעות שם המשתמש והסיסמא שקיבלת ולבדוק את נכונות כתובת הדוא"ל שנרשמה
במערכת ההקלטות, וכי האפשרות לשליחת דוא"ל מסומנת.

20.   הקלטתי שיחה וקובץ ההקלטה אינו נמצא במערכת.

תשובה: מתי נערכה ההקלטה? יתכן שעברו יותר מ 7 ימים מאז ההקלטה ולכן היא נמחקה,
או שהיא נמחקה ידנית על ידי מי שבידו הסיסמא.

21.   לאן אוכל לפנות במקרה של בעיות בשירות או שאלות נוספות?

תשובה: לברורים יש לחייג 199 למוקד הפרטי של בזק, או 1-800-800-800 למוקד העיסקי.

לתמיכה טכנית חייגו 166 למוקד לקוחות פרטיים או 1-800-800-800 למוקד העסקי.