הקלטת שיחות - שאלות ותשובות

1.       כיצד מחייגים לשירות הקלטת שיחות?

מחייגים # 76* מקו טלפון של בזק, א ו# 122276 משלוחה של מרכזיה. כדי לקבל את קובץ ההקלטה בהמשך, מערכת הקלטת שיחות תשמיע לך מהו שם המשתמש שלך, שהוא מספר הטלפון ממנו בוצעה ההקלטה, ותאפשר לך לקבוע סיסמא טלפונית בת 4 ספרות לזיהוי. שם המשתמש והסיסמא ישמשו לקבלת ההקלטה הנוכחית בלבד.

2.       מה מאפשרת מערכת הקלטת שיחות?

המערכת מאפשרת הקלטת תזכורת אישית, הקלטת שיחה יוצאת, הקלטת שיחה קיימת וכן שמיעת הקלטות קודמות.

3.       האם יש דרישות סף לשימוש בשירות?

להקלטה מתוכננת מראש אין דרישות סף. להקלטה במהלך שיחה נדרשת תכונת שיחת מפגש (ועידה).

4.       כיצד מקליטים שיחה קיימת?

לשם הקלטת שיחה קיימת נדרשת תכונת שיחת מפגש (ועידה). ניתן להקליט שיחה קיימת על ידי הקמת שיחת ועידה עם מערכת הקלטת שיחות, באמצעות לחיצה על מקש איתות (Flash) במכשיר הטלפון, חיוג 76* , בחירה באופציה "הקלטת שיחה קיימת" + קביעת סיסמא ולחיצה על מקש איתות שוב.

5.       כיצד ניתן לקבל את ההקלטה?

על מנת להוריד את ההקלטה למחשבך האישי, יש להכנס לאתר בזק באינטרנט www.bezeq.co.il, לבחור בשירות הקלטת שיחות, להזדהות עם שם המשתמש והסיסמא שלך ולהכנס למסך ניהול ההקלטות שלו

6.       האם ניתן להקשיב להקלטה?

ניתן להקשיב להקלטה על ידי חיוג # 76* למערכת הקלטת שיחות, בחירה באופציה "שמיעת הקלטה", הזדהות באמצעות מספר הטלפון ממנו בוצעה ההקלטה והסיסמא שקבעת עבור אותה הקלטה.

7.       מה קורה אם שכחתי את  הסיסמא?

בעל הקו, כפי שמופיע ברשומות בזק, ורק הוא, יוכל לפנות למוקד השירות של בזק ולבקש להקצות עבורו סיסמא חדשה שתאפשר לו להוריד את ההקלטה כקובץ דרך אתר בזק באינטרנט, או לשמוע את ההקלטה באמצעות מכשיר הטלפון.

8.       האם ניתן להקליט שיחה לחו"ל?

ללקוח מזדמן לא יתאפשר להקליט שיחה לחו"ל.

9.       כמה זמן נשמרת ההקלטה?

ההקלטה נשמרת במערכת עד 7 ימים, אלא אם כן מחקת אותה קודם לכן ממסך ניהול ההקלטות.

10.   מה קורה אם הקלטתי שיחה שאורכה קצר מ-3 שניות?

הקלטה שנמשכת פחות מ-3 שניות לא תשמר במערכת ולא תחוייב.

11.   מהו משך ההקלטה המקסימלי?

משך הקלטה מקסימלי הינו שעתיים לשיחה.

12.   כמה זה עולה לי? 

13.   אני לא מצליח להפעיל את השירות – שומע צליל מוזר לאחר חיוג 76* או הכרזה. למה?

לא תוכל לחייג לשירות הקלטת שיחות אם קו הטלפון שלך חסום לשיחות יוצאות, או אם יש לך שירות קו ונקי על הקו, או אם הקו נחסם להקלטה מזדמנת לפי בקשת בעליו.

14.   האם יש שיחות שלא אוכל להקליט?

המערכת חסומה לחיוג ולהקלטות לשירותי מידע בקידומות 1957, 1919, 144, 1432, 5000000 וכן לחיוג ולהקלטות למוקד 103, למוקדי החרום 100, 101, 102 ולמוקדים העירוניים (106, 107).

15.   האם מישהו אחר מלבדי יוכל לשמוע את השיחה שהקלטתי?

בזק מחוייבת לשמור על פרטיותם של לקוחותיה. בכלל כך, בזק לא תשמור ברשותה הקלטות שיחות ותדאג להשמדת ההקלטות בתום 7 ימים ממועד ביצוען, לא תאזין לתוכנן של הקלטות שבוצעו ולא תאפשר לאדם, מלבד מבצע ההקלטה, להאזין לתוכן הקלטה שבוצעה. עם זאת, החברה אינה אחראית להפצה של תמלול או הקלטה ע"י מי ממנויי השירות.

16.   באיזה פורמט נשמר קובץ ההקלטה?

wav

17.   תהליך ההורדה נקטע. מה צריך לעשות?

יתכן שבעיית תקשורת גרמה לניתוק. יש לנסות להוריד את הקובץ שוב.

18.   אני לא מצליח לשמוע את הקובץ שהורדתי. מה עושים

א. נסה להאזין לקובץ דרך האתר, או . באמצעות חיוג למערכת באמצעות # 76* ובחירה באפשרות לשמיעת הקלטות קימות.

ב. בדוק כי אתה מצליח לשמוע קבצים אחרים על המחשב.

19.   הקלטתי שיחה וקובץ ההקלטה אינו נמצא במערכת.

מתי נערכה ההקלטה? יתכן שעברו יותר מ 7 ימים מאז ההקלטה ולכן היא נמחקה, או שהיא נמחקה ידנית על ידי מי שבידו הסיסמא.

20.   לאן אוכל לפנות במקרה של בעיות בשירות או שאלות נוספות?

לברורים יש לחייג 199 למוקד הפרטי של בזק, או 1-800-800-800 למוקד העסקי.

לתמיכה טכנית חייגו 166 למוקד לקוחות פרטיים, או 164 למוקד העסקי.