בעיית דפדפן

לצערנו, האתר אינו נתמך במלואו בסוג הדפדפן שלך.

אנא השתמש אחת מגרסאות הדפדפנים הבאות:

Close
כותרת עמוד

בזק > עיסקי > שירות ותמיכה > שירות Full Time

שירות Full Time

    שירות FULL-TIME מעניק לך שירות ותמיכה, גם לאחר שעות העבודה של מרכז השירות לעסקים – בשבתות ובחגים (למעט יום כיפור). השירות מספק מענה לאלפי לקוחות שאופי פעילות העסק שלהם דורש זמינות שירותי התקשורת וקווי התקשוב בכל שעות היממה, כל השנה.
    השירות כולל מענה אנושי במוקדי השירות והתמיכה הטכנית ושירות תיקונים במידת הצורך, על ידי טכנאי.

    להלן השירותים המטופלים ב- FULL-TIME

    • צירים –   ו-PCM PRI.
    • קווי תקשוב – ספרנת, קה"ן אנלוגי, ישראנת,F.R. , ATM ואבנט.
    • קווי תמסורת – 2 מס"ש ו- 34 מס"ש.

SLA - Service Level Agreement

להלן אמנת השירות לטיפול בתקלות שיתקבלו בין השעות 17:00 ל– 08:00 בבוקר למחרת בימי חול, ובערבי שבתות וחגים החל מהשעה 13:00 -
ללקוחות הנמצאים בגבול השירות* - תיקון התקלה עד 4 שעות ממועד קבלת הפניה.
ללקוחות שאינם בגבול השירות* - תיקון התקלה עד 6 שעות ממועד קבלת הפניה.

זיכוי ושיפוי

להלן מבנה הזיכוי, עבור תקלות שלא טופלו ברמת ה- SLA שנקבע:
עבור כל שעת איחור מהמועד בו הייתה אמורה להסתיים התקלה – זיכוי ברבע מתעריף השירות החודשי עבור הקווים/הצירים התקולים ועד לסכום מקסימאלי בגובה תעריף השירות החודשי. 

רמות השירות

  • מודל הנחה לגודל - ככל שכמות הקווים/הצירים המצורפים לשירות והנמצאים באותה רמת שירות גדולה

  יותר - כך התעריף עבור כל קו (החל מהקו הראשון) יהיה נמוך יותר.

  • בנוסף, התעריף לקווים/צירים המקבלים את השירות בימי חול בלבד, יהיה מחצית

  מהתעריף לקווים המקבלים את השירות בימי חול, שבתות וחגים (למעט בשירות אבנט).

  • במקרה שהאתר המצורף לשירות מקושר באמצעות יותר מציר אחד, יחול השירות על כלל

  הצירים והתשלום יהיה בהתאם.

 

להצטרפות הנך מוזמן למלא טופס ההצטרפות ולשלוח לפקס 1-800-255-555.

נציגינו ישמחו לסייע לך 1-800-800-800.

הערות לשירות

  • קבלת השירות מיועדת בשלב זה ללקוחות המספקים שירותים חיוניים בלבד.
  • במקרים בהם יופנה טיפול התקלה לחברת בזק על-ידי הלקוח או מטעמו ויימצא כי תיקון התקלה אינו

  באחריות  בזק (אלא מקור התקלה בציוד, או בספק הנס"ר), בזק שומרת לעצמה את הזכות לחייב את

  הלקוח בגין קריאת סרק.

*גבול השירות – גבול צפוני - נהרייה, גבול דרומי - ב"ש, גבול מזרחי על קו ירושלים-עפולה. ללקוחות הממוקמים באזור יו"ש וחבל עזה, מועד תיקון התקלה עלול להתאחר מעבר למצוין בעקבות הצורך בתיאומים ביטחוניים נדרשים.